Vanliga frågor & svar
Beställningar
Kan jag ändra eller ta bort min beställning efter att den har lagts?
I de allra flesta fall har vi tyvärr inte möjlighet att justera en lagd order. Det beror på att vi har ett väldigt snabbt orderflöde från att du placerat ordern till att den blivit plockad och skickad från vårt lager. Oavsett är du välkommen att kontakta oss på mail via customercare@johnhenric.com så hjälper vi dig så bra vi bara kan med din förfrågan.
Vad gör jag om jag fått fel vara/storlek i min leverans?
Om du har fått en felaktig vara, vänligen kontakta kundtjänst på customercare@johnhenric.com så åtgärdar vi felet.
Vad gör jag om en vara fattas i min leverans?
Om en vara skulle fattas i din leverans, vänligen kontakta vår kundtjänst på customercare@johnhenric.com.
Jag har lagt en beställning men har inte fått en orderbekräftelse.
Vänligen kolla först så att orderbekräftelsen inte ligger i din mapp för skräppost/spam. Om inte, vänligen kontakta kundtjänst customercare@johnhenric.com för att säkerställa att vi mottagit din beställning.
Leveranser
Hur lång är leveranstiden?
Vi levererar inom 1-2 dagar. Lägger du din beställning före kl 14:00 skickar vi ut din beställning samma dag. Leveranstiden är 1-2 dagar.
Vad kostar frakten?
Vi erbjuder alltid fri frakt & retur.
Hur vet jag att min beställning har skickats & hur kan jag spåra min beställning?
Så fort din order skickats så kommer vi att skicka dig en leveransbekräftelse till din angivna e-postadress med en spårningslänk där du kan se var din order befinner sig.
Returer & Byten
Vad kostar det att returnera?
Att returnera tillbaka din beställning till oss är alltid gratis.
Hur arrangerar jag en retur?
Fyll i formuläret du fick tillsammans med din beställning och klistra på returetiketten du fick med i paketet och fäst det synligt på paketet. Lämna det sedan till närmaste Postnord ombud.
Jag har tappat bort min returföljesedel. Hur gör jag?
Vänligen kontakta vår kundtjänst så skickar vi en ny retursedel. Kom ihåg att ange ditt ordernummer.
Vad har ni för returvillkor?
Om du inte är nöjd med ditt köp, får du väldigt gärna skicka tillbaka den till oss för ett fullt återköp eller byte. Det enda vi begär i gengäld är följande:
- • Produkten ska vara oanvänd och i samma skick som när den mottogs.
- • Alla taggar och etiketter ska vara intakta
Hur lång tid tar det innan jag ser pengarna på mitt konto?
Det kan ta mellan 1-3 bankdagar innan vi tagit emot och behandlat din retur.
Efter att vi registrerat din retur kommer du få en bekräftelse och därefter ser du din återbetalning inom 1-3 bankdagar.
Hur byter jag en produkt?
Önskar du du byta till en annan produkt ber vi dig skicka tillbaka varan och sedan lägga en ny order på www.johnhenric.com med önskar produkt.
Övriga frågor
Kan jag beställa online och hämta upp i butik?
Tyvärr erbjuder vi i nuläget inte denna service.
Kan man köpa presentkort?
I nuläget kan man endast köpa presentkort i våra fysiska butiker dessvärre inte online.
Du har såklart full ånger-och bytesrätt om du skulle vilja köpa en något från oss att ge bort.
Vart skriver jag in min rabattkod?
Har du en rabattkod så fyller du i den på betalningssidan. Där finner du en ruta där det står: "Ange rabattkod". Fyll i din rabattkod och tryck sedan på "OK".
Kan jag kombinera en rabattkod med andra erbjudanden?
Nej, rabattkoder kan inte kombineras med andra erbjudanden eller REA.
Hur väljer jag rätt storlek?
Om du har frågor kring våra storlekar besök gärna vår storleksguide om förklarar skillnaden mellan våra olika passformer samt visar en måttabell för alla storlekar.
Jag vill samarbeta mer er.
Vi blir väldigt glada att du vill samarbete med oss. Vänligen skicka ett mail till instagram@johnhenric.com