Ett orderbekräftelsemejl kommer skickas ut till dig via mejl inom en timme efter det att beställningen lades. Om du inte har mottagit din orderbekräftelse vänligen se över din skräppost på mejlen om den har hamnat där. Om den inte finns där, vänligen kontakta kundtjänst här för att säkerhetsställa att vi har mottagit din beställning.

Vi ber dig att skicka in din förfrågan om en avbruten order till oss här så fort du har lagt din beställning. Beroende på vilket stadie ordern befinner sig i så kan vi tyvärr inte utlova att vi hinner avbryta din order. Om vi ej har möjlighet att avbryta din order ber vi dig följa vår enkla och smidiga returprocess här.

Vår främsta prioritet är att se till att våra orders levereras så snabbt som möjligt. På grund av denna anledning har vi inte möjlighet att ändra, lägga till eller ta bort produkter efter det att ordern har lagts.

Vänligen kontakta oss här omgående om du angett fel leveransadress. Beroende på vilket stadie ordern befinner sig i så kan vi tyvärr inte utlova att vi hinner göra dina önskade justeringar. För framtida orders ber vi dig att dubbelkolla adressen innan du slutför din beställning.

Vi ber om ursäkt för besväret. Vi vilja ge dig fyra tips som oftast åtgärdar denna typ av problem:

• Byt webbläsare
• Se till att du är på John Henrics hemsida för ditt specifika land
• Byt enhet (ex. får dator till mobiltelefon)
• Öppna upp hemsidan i ett inkognitofönster

Vänligen kontakta oss här ifall ovanstående alternativ inte hjälper.

Om du har frågor kring våra storlekar rekommenderar vi vår storleksguide där vi utförligt visar våra mått och hur vi mäter respektive produkt. Vi rekommenderar att jämföra måtten med ett liknande plagg du har hemma som har din önskade passform. På många produkter har vi även angett storleken och längden för modellen för att underlätta.

Vi levererar inom 1-2 arbetsdagar inom Sverige.

Observera att vi endast får ett beräknat leveransdatum från våra transportörer. Under särskilda omständigheter, som exempelvis REA-perioder och högtider kan längre leveranstider förekomma på grund av hög belastning.

John Henric erbjuder fri frakt för alla orders över 600 SEK. Övriga orders tillkommer med en fraktkostnad på 39 SEK.

• Instabox (1-2 arbetsdagar) Leverans 39 SEK/ GRATIS för orders över 600 SEK
• Postnord Varubrev 1:a klass (1-2 arbetsdagar) – Leverans 39 SEK/ 19 SEK för orders över 600 SEK
• Postnord MyPack Utlämningsställe (1-2 arbetsdagar) – Leverans 39 SEK/ 19 SEK för orders över 600 SEK
• Budbee Hemleverans (1-2 arbetsdagar) - Leverans 69 SEK
• Postnord Hemleverans (1-2 arbetsdagar) - Leverans 69 SEK

Så fort din order har hanterats av vårt lager kommer en spårningslänk skickas till din angivna e-postadress så du kan följa din order.

Vi ber om ursäkt för besväret!

Om ordern du mottog inte stämmer överens med din beställning i orderbekräftelsemejlet, vänligen kontakta oss här så kommer vi åtgärda felet.

Vi beklagar att du mottagit fel produkt/storlek! Om ordern du mottog inte stämmer överens med din beställning du beställde, vänligen kontakta oss här så kommer vi åtgärda felet.

Så fort din order har hanterats av vårt lager kommer en spårningslänk skickas till din angivna e-postadress så du kan följa din order. Skulle din spårningslänk inte uppdaterats inom 2-3 arbetsdagar efter att du har mottagit den, ber vi dig vänligen att kontakta oss här så hjälper vi dig.

Vanligtvis ligger ditt paket kvar hos ditt postombud i 7 dagar efter att det ankommit. Hämtas inte ditt paket ut under denna tid så går paketet i de flesta fall tillbaka till vårt lager. Ej uthämtade paket debiteras med en avgift på 99 SEK som dras får det totala orderbeloppet. Om du ångrat dig efter beställning behöver du ta emot paketet för att sedan returnera det för att det inte ska bli registrerat som ett "ej uthämtat".

Alla orders skickas från vårt tredjepartlager i Helsingborg, Sverige.

Vi erbjuder 30 dagars öppetköp efter mottagen leverans. Notera att en onlinebeställning inte kan returneras i våra butiker.

Notera att om du har köpt något i butik som du fått hemlevererat kan du enbart göra returen i butik.

För en godkänd retur ska följande kriterier vara uppfyllda:

• Produkten ska skickas tillbaka i samma skick som den mottogs
• Alla etiketter ska vara intakta
• Vi accepterar inte plagg som har använts, tvättats, har fläckar, dålig lukt eller har djurhår.

Om returen inte uppfyller returvillkoren ovan kommer vi debitera dig en avgift på 99 SEK från det totala returbeloppet.

Observera att på grund av hälso- eller hygienskäl gäller ångerrätten ej för boxershorts med bruten försegling och en återbetalning kommer ej att utfärdas.

Väljer du att returnera en del av eller hela din beställning tillkommer det en hanteringsavgift på 49 SEK som dras från det totala returbeloppet. Du kan läsa mer om vår returprocess här.

Vänligen ta del av vår returprocess här.

Vi har inte möjlighet att ta emot separata beställningar i ett och samma paket. Kombineras olika orders i ett och samma paket kommer det sakta ner hanteringen av din retur. Vi ber dig därför att returnera dina produkter med tillhörande order och returetikett.

När vi har tagit emot och behandlat din retur kommer du att få ett bekräftelsemejl. Om du inte har mottagit ett mejl 2–3 arbetsdagar efter vi har tagit emot din retur tillbaka på vårt varuhus ber vi dig kontakta oss här. Från att vi har mottagit din retur på vårt varulager förväntas den bli hanterad och återbetald inom 7 arbetsdagar.

När du har skickat in din retur ber vi dig att pausa din faktura hos Klarna till dess att vi har mottagit din retur. Detta gör du enklast själv i Klarna-appen eller kontaktar Klarna för hjälp. När vi har mottagit och hanterat din retur så kommer beloppet på din faktura justeras.

Om du mot förmodan inte har möjlighet att pausa din faktura hos Klarna ber vi dig att betala fakturan för att undvika eventuella påminnelseavgifter. Återbetalningen kommer ske inom 7 arbetsdagar.

Vänligen kontrollera följande:

• Att du angivit mejladressen som är kopplad till din order.
• Att du endast angett siffror i ordernumret.
• Att returrätten på 30 dagar efter mottagen leverans inte har överstigits.

Ingen fara! Om du ångrar din retur och väljer att behålla en eller flera varor så behöver du inte kontakta oss angående detta. Den registrerade returen kommer inte hanteras om inga varor skickas in.

Vi erbjuder inte byten. I stället ber vi dig returnera produkten/produkterna och lägga en ny beställning på vår hemsida. Om du använde en rabattkod i ditt ursprungliga köp ber vi dig kontakta oss här så hjälper vi dig.

Vi har tyvärr inte kapacitet att ta emot produkter som beställts online i våra fysiska butiker. Vi ber dig därför att returnera din online beställning till vårt varulager.

John Henric följer de riktlinjer som Konsumentverket har bestämt när det gäller reklamationer.
Endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten och omfattar till exempel inte fel och defekter som har orsakats av normalt slitage eller handhavande fel. Om en produkt skulle vara trasig eller felaktig, har du som kund möjlighet att reklamera den inom 3 år och 2 månader från det att produkten levererats. I fysisk butik behövs tillhörande kvitto tas med. Vi ställer höga krav på att våra produkter ska uppfylla högsta kvalitet. Om din vara mot förmodan skulle upplevas defekt ber vi dig starta ett reklamationsärende så fort detta fel har uppmärksammats. Detta görs genom att skicka ett mail till oss på customercare@johnhenric.com.

I mailet så ber vi dig att beskriva ärendet så tydligt som möjligt och följande information ska inkluderas:

• Ordernummer
• Artikelnummer/produktnamn
• Bild/bilder på defekten på produkten
• Beskrivning av defekten och hur den kom till
  Varje reklamation behandlas och bedöms manuellt.

Icke godkända reklamationer skickas ej tillbaka till avsändaren utan debiteras med en avgift på 99 SEK från det totala returbeloppet.

Från att vi har mottagit din retur på vårt varulager förväntas den bli hanterad och återbetald inom 7 arbetsdagar. Betalningen kommer att krediteras tillbaka till köparens ursprungliga betalningsmetod som användes för att göra beställningen. Har du betalt med faktura justeras beloppet på fakturan i stället.

Vi beklagar att du upplever att du inte har fått rätt summa återbetald.

Förhoppningsvis kan nedanstående punkter ge dig en förklaring till detta:

• Ej uthämtat paket

Ej uthämtade paket debiteras med en avgift på 99 SEK som dras får det totala orderbeloppet.

• Ej godkänd retur

En retur som inte uppfyller våra returvillkor debiteras med en avgift på 99 SEK från det totala returbeloppet.

Om du fortfarande anser att du har fått en felaktig summa återbetald, ber vi dig kontakta oss här så hjälper vi dig!

Alla våra kampanjer är tidsbestämda vilket står utskrivet på våra nyhetsbrev och hemsida. Om du beställt innan eller efter så är du dessvärre inte berättigad kampanjpriset.

Giltighetstiden för våra erbjudanden och kampanjer anges på vår hemsida och våra nyhetsbrev som du får utskickat via mejl. För att ta del av våra senaste nyheter kan du signa upp dig på vårt nyhetsbrev via vår hemsida.

Rabattkoden fyller du i först i kassan innan du slutför köpet under ”lägg till rabattkod”.

Dessvärre går det inte att kombinera våra rabattkoder med produkter som är en del av ett erbjudande. Våra rabattkoder går endast att applicera på produkter som är på fullpris.

Våra presentkort är giltiga i 1 år. Giltighetstiden står på ditt presentkort. Ditt presentkort är av värde och bör behandlas som kontanter. Borttappade presentkort ersätts ej.

Vänligen observera att vi inte har möjlighet att förlänga giltighetstiden. När giltighetstiden har passerat blir kortet obrukbart.

Nej, det går endast att nyttja våra presentkort i våra fysiska butiker.

Nej, det går endast att köpa presentkort i våra fysiska butiker.

Tack för ett visat intresse!
Vänligen skicka in din förfrågan här så återkommer vi så snabbt vi kan.

Tack för ett visat intresse!

Om du vill köpa våra produkter till ditt företag ber vi dig kontakta oss här och inkludera informationen nedan:

• Företagsnamn samt organisationsnummer
• Fullständig adress
• Telefonnummer
• Mejladress